4 ขั้นตอนสู่ความยอดเยี่ยม (4 Steps to Excellence)
โดย อ.นพพล นพรัตน์ / CEO, Acrosswork

ผมเพิ่งรับทำโครงการสร้างค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กร (Corporate Culture and Value)ให้กับองค์กรขนาดใหญ่แห่งหนึ่งที่มีพนักงานในเครือรวมกันกว่า 5,000 คน โดยระยะที่ 1 ใช้เวลาประมาณ 1.5 – 2 ปี  ซึ่งภายใต้โครงการดังกล่าวนี้องค์กรมีเป้าหมายอยู่ประการหนึ่งที่ถูกระบุไว้อย่างชัดเจนว่า อยากให้องค์กรและพนักงานของเขาก้าวไปสู่ความยอดเยี่ยม (Excellence) และนั่นเป็นโจทย์ที่ท้าทายความสามารถของการเป็นที่ปรึกษาพอสมควร

ผู้บริหารองค์กรแห่งนั้นตั้งคำถามแรกกับผมว่า “องค์กรแบบไหนที่เรียกว่ายอดเยี่ยม ซึ่ง อ.นพพลจะเข้ามาช่วยสร้างให้กับผมได้เห็นภายใน 2 ปีนับจากนี้ไป” และนี่คือคำตอบที่ผมตอบกับผู้บริหารท่านนั้น https://bit.ly/3K8H6Si

 1. องค์กรที่กล้าตั้งมาตรฐานความสำเร็จให้สูง

ผมเชื่อว่าองค์กรที่กล้าตั้งมาตรฐานความสำเร็จที่สูง แสดงออกถึงความเชื่อมั่น ความเอาจริงเอาจังกับสิ่งที่ทำ และสะท้อนให้เห็นถึงความทุ่มเทอย่างสุดความสามารถ  มาตรฐานที่สูงทำให้เราจริงจังกับสิ่งที่ทำ เช่น  เมื่อเรารู้ว่าโรงงานกำลังจะขอใบรับรองคุณภาพมาตรฐานต่างๆ ระดับสากล เช่น ISO , HACCP, HALAL  เมื่อถึงเวลาเจ้าหน้าที่ประเมินมาตรวจสอบ เราจะกระตือรือร้นในการเตรียมเอกสาร เตรียมการต้อนรับ เตรียมข้อมูลมากมายที่ใช้ประกอบการพิจารณา    เรายินดีที่จะปรับเปลี่ยนวิธีและขั้นตอนการทำงานตามที่เจ้าหน้าที่เสนอเพื่อให้ได้รับมาตรฐานเหล่านั้น เราจะเต็มที่และจริงจังกับการทำทุกอย่างเพื่อให้ได้มันมาเพราะเชื่อว่าบริษัทของเราจะได้รับการยอมรับในระดับสากล

มาตรฐานที่ต่ำ หรือ ไม่มีมาตรฐานอะไรเลย ทำให้เราละเลยและเพิกเฉยต่อสิ่งที่เกิดขึ้น   ทำให้ความสนใจและการเอาใจใส่ของเราน้อยลงตามไปด้วย  ความคิดที่ว่าไม่ต้องใช้ความพยายามมากมายในการไปสู่เป้าหมาย  เพราะมองเห็นสิ่งที่จะทำเป็นเรื่องง่ายๆ  ไม่ต้องจริงจังหรือระมัดระวังให้ยุ่งยาก    ท่านผู้อ่านเชื่อไหมครับความรู้สึกนึกคิดแบบนี้เป็นบ่อเกิดของความขี้เกียจ  มันทำให้เราประมาทและลืมที่จะสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัว   เราจะติดใช้มาตรฐานต่ำแบบนั้นกับอีกหลายเรื่องในชีวิต  ท่านผู้อ่านลองนึกภาพของเด็กที่ตั้งมาตรฐานตัวเองว่าครั้งนี้ต้องสอบให้ได้เกรดไม่ต่ำกว่า 3.5 กับเด็กที่คิดว่าเกรดเท่าไหร่ก็ได้เอาว่าไม่สอบตกก็พอแล้ว ผมเชื่อว่าเด็กสองคนนี้จะลงแรงในการเรียน การศึกษาหาความรู้เพิ่มเติม ความขยันในการเตรียมสอบ ความมุ่งมั่นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

เวลาที่ผมทำงานกับลูกน้อง ผมจะบอกพวกเขาเสมอว่าผมต้องการงานที่ดีที่สุดที่พวกเขาทำได้   อย่าทำแล้วคิดว่าอะไรก็ได้เดี๋ยวผิดมาผมก็แก้ให้เอง    อย่าทำงานแบบลวกๆเอาแต่เสร็จโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของงาน    ผมเชื่อว่า  “คุณภาพของงานสะท้อนให้เห็นคุณภาพความคิด และคุณภาพของคนคนนั้น    ดังนั้นเวลาทำอะไรก็ตามคุณต้องตั้งใจให้เต็ม 100 %”  เพื่องานที่มีคุณภาพที่สูง ทำอย่างสุดกำลังความสามารถ ทำให้สมบูรณ์ที่สุดเท่าที่ความสามารถของคุณมี อย่าให้คนอื่นพูดได้ว่าคุณมีมาตรฐานการทำงานที่ต่ำเพราะมันเป็นการทำลายความน่าเชื่อถือของตัวคุณต่อทุกเรื่องที่คุณเข้าไปมีส่วนรับผิดชอบ

สินค้าที่ประทับว่า Made in Japan มักได้รับความน่าเชื่อถือจากผู้บริโภคว่าเป็นสินค้าที่มีคุณภาพสูงเมื่อเทียบกับสินค้าจากประเทศอื่นในเขตภูมิภาคแถบนี้    ไม่ว่าสินค้าชิ้นนั้นจะถูกผลิตจากผู้ประกอบการรายใดในประเทศญี่ปุ่น เมื่อมีคำนี้ปรากฎอยู่ที่ตัวสินค้า   คนทั่วโลกจะยอมรับว่าเป็นสินค้าที่มีมาตรฐานสูง ไว้วางใจได้  มีระบบการผลิตและการตรวจสอบคุณภาพที่ดีมาก  คนซื้อก็สบายใจ มั่นใจเมื่อต้องเอาสินค้านั้นไปใช้   คนขายก็ไม่ต้องมานั่งโกหกสร้างภาพไปวันๆ    สินค้าที่ดีมีคุณภาพสูงถือเป็นการโฆษณาประชาสัมพันธ์บริษัทที่ผลิตได้อย่างยั่งยืน    ไม่ใช่วูบวาบตามกระแสที่เกิดจากการโหมโฆษณาซึ่งสวนทางกับคุณภาพจริงของสินค้านั้น

ลองคิดเทียบกับสินค้าที่ประทับว่า Made in China ผมเชื่อว่าความรู้สึกที่เกิดขึ้นนั้นสวนทางกับความรู้สึกที่เรามีต่อสินค้าจากประเทศญี่ปุ่นโดยสิ้นเชิง    ไม่ได้แปลหรือเหมารวมว่าสินค้าทุกชิ้นที่มาจากประเทศจีนจะเป็นสิ่งไม่ดี ไม่มีคุณภาพเสียทั้งหมด  แต่ก็ต้องยอมรับความจริงที่ว่าความรู้สึกของผู้บริโภคต่อสินค้าจากแหล่งผลิตทั้งสองนั้นยังแตกต่างกันพอสมควร   ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคหากจะสร้างให้เกิดขึ้นอย่างมั่นคงต้องใช้เวลานานพอสมควรเพื่อพิสูจน์ให้ผู้บริโภคเชื่อว่ามาตรฐานของเราสูงจริงตามที่เขาคิด

 2. องค์กรที่ทุ่มเทฝึกซ้อมจนเกิดทักษะและความเชี่ยวชาญเฉพาะ

ถ้าคุณเป็นนักกีฬาและไม่อยากลงสนามเพื่อไปรับความพ่ายแพ้เหมือนครั้งอดีต    สิ่งที่คุณสามารถทำได้ดีที่สุดเพื่อชัยชนะในครั้งนี้ คือ การฝึกซ้อมให้มากที่สุด  มากจนคุณเกิดทักษะ มีความชำนาญที่โดเด่นในการเล่นกีฬาประเภทนั้นเหนือกว่าคู่แข่ง   นักฟุตบอลที่ได้รับการยกย่องว่ายิงลูกตั้งเตะได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดคนหนึ่งของโลก คือ เดวิด เบคแฮม คุณรู้หรือไม่ว่าเขาต้องฝึกซ้อมยิงลูกแบบนั้นวันละกี่ลูก   เมื่อคุณฝึกซ้อมมากเพียงพอจนเกิดทักษะเฉพาะที่คนอื่นเลียนแบบไม่ได้ ความแม่นยำจะตามมา ความผิดพลาดจะลดลง เพราะคุณได้จำลองสถานการณ์ต่างๆไว้แล้วตอนฝึก ยิ่งฝึกมากเท่าไหร่ ยิ่งคาดหวังความแม่นยำของผลลัพธ์ได้มากเท่านั้น

ในสมัยหนึ่งมีการกล่าวกันว่าสาเหตุหลักที่ทำให้กีฬาของประเทศไทยไม่ก้าวหน้าไปจากอดีต  นักกีฬาไม่สามารถทำผลงานได้ดีในการแข่งขันระดับสากลอย่างเอเชี่ยนเกมส์ หรือ โอลิมปิกเกมส์ นอกจากรูปร่างที่เป็นรองคู่แข่งแล้ว  ทักษะความสามารถของนักกีฬาของเรายังไม่ดีพอ     มีเสียงเล็ดลอดมาว่าที่เป็นเช่นนี้เพราะเราไม่จริงจังในการฝึกซ้อมเท่าที่ควร  เราไม่ได้จำลองการเล่นจริงให้เกิดขึ้นในระหว่างฝึกซ้อม ทำให้บรรยากาศของการฝึกเป็นไปอย่างสบาย  ไม่กดดัน  ไม่ท้าทายความสามารถ ทำให้เมื่อแข่งขันจริงนักกีฬาของเราทนสภาพความกดดันไม่ไหวเลยทำผลงานได้ไม่ดี    ช่วงหลังเห็นว่ามีการส่งนักกีฬาไปเก็บตัวที่ต่างประเทศมากขึ้น ฝึกซ้อมร่วมกับโค้ชและนักกีฬาต่างชาติที่พวกเขาจริงจังในการฝึกซ้อมเหมือนตอนแข่งขันจริง ผลงานของนักกีฬาบ้านเราก็ดีขึ้นหลายอย่าง

องค์กรที่ต้องการสร้างความยอดเยี่ยม จึงต้องลงทุนกับการพัฒนาผู้บริหารและพนักงานในตำแหน่งต่างๆให้มีความชำนาญเฉพาะด้านที่โดดเด่น โดยผ่านการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะ ความรู้ ความสามารถด้วยวิธีการที่หลากหลายอย่างเป็นระบบแล้ว สิ่งที่องค์กรจะละเลยไม่ได้เลยคือ การรักษาความชำนาญเฉพาะด้านขององค์กรที่เหนือกว่าคู่แข่ง เช่น  บ. Apple ที่ยังรักษาจุดเด่นในการผลิตโทรศัพท์ที่มีความเสถียรสูง มีความปลอดภัยและเป็นมิตรกับผู้ใช้   หนังสือพิมพ์ไทยรัฐที่ยังคงมีจุดเด่นในเรื่องของสายส่งที่มีอยู่ครอบคลุมทั่วทุกพื้นที่ประเทศไทยเป็นต้น

4. องค์กรที่สร้างการเปลี่ยนแปลง

โลกของการทำงานเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และรุนแรงจากสมัยก่อนเป็นอย่างมาก ตัวจักรสำคัญที่เร่งอัตราการเปลี่ยนแปลงก็คือ เทคโนโลยี ท่านผู้อ่านคงได้รับทราบข่าวสารของ บ.เทสล่า (Tesla) นำโดยซีอีโอ Elon Musk ที่สร้างโรงงานผลิตแบตเตอรี่ไฟฟ้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก ที่รัฐเนวาด้า อเมริกา ที่ชื่อว่า Gigafactory เพื่อรองรับรถยนต์ไฟฟ้าในอนาคต สิ่งที่น่าสนใจก็คือ โรงงานแห่งนี้ใช้หุ่นยนต์เป็นผู้ผลิตแบตเตอรี่เต็ม 100% ไม่จำเป็นต้องใช้แรงงานมนุษย์อีกต่อไป และไม่ใช่เฉพาะโรงงานแห่งนี้เท่านั้นที่นำหุ่นยนต์เข้ามาทดแทนแรงงานมนุษย์ แต่ยังมีโรงงานอีกจำนวนมากที่กำลังทำสิ่งเดียวกันนี้โดยเฉพาะในประเทศจีนเองที่ได้ชื่อว่ามีแรงงานราคาถูกก็หนีไม่พ้นคลื่นการเปลี่ยนแปลงนี้  องค์กรที่ยอดเยี่ยมล้วนลงทุนในการวิจัยและพัฒนานวัตกรรมใหม่ เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับโลกใบนี้

องค์กรที่นำการเปลี่ยนแปลง องค์กรที่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงได้ คือ องค์กรที่มีวิสัยทัศน์และทุ่มเทเพื่อสร้างวิสัยทัศน์ให้เกิดขึ้นได้จริง เสมอเห็นอนาคตก่อนคนอื่น ย่อมสามารถเตรียมพร้อมและก้าวได้เร็วกว่าคนอื่น จะกลายเป็นผู้คุมเกม คุมตลาด มีอำนาจต่อรอง สร้างเงื่อนไข สร้างสภาพแวดล้อม  สร้างการรับรู้ต่อผู้บริโภค กำหนดมาตรฐาน มีผลต่อการกำหนดกฎ กติกาในอนาคต ย่อมกุมความได้เปรียบมากกว่าผู้ที่ตามมาทีหลัง https://bit.ly/3uS3o4r

หากเรายังไม่สามารถเป็นผู้สร้างการเปลี่ยนแปลงได้ในเร็ววัน แต่อย่างน้อยองค์กรของเรา หรือคนของเราต้องเตรียมพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง ท่านผู้อ่านลองคิดถึงภาพในอนาคตอันใกล้นี้นะครับ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าปัจจัยด้านต้นทุนแรงงานไม่มีผลต่อการตัดสินใจเข้ามาลงทุนของบริษัทอุตสาหกรรมข้ามชาติ เพราะทุกโรงงานหันมาใช้หุ่นยนต์ (Robot) ผลิต เพราะเมื่อพัฒนาจนเทคโนโลยีเหล่านี้มีราคาถูกแล้วการเข้าถึงก็จะง่ายขึ้น ความได้เปรียบเรื่องต้นทุนแรงงานที่ประเทศเราเคยมีในอดีตอาจหมดไปแล้วเมื่อนั้นเราคงเห็นการเปลี่ยนแปลงเรื่องการเคลื่อนย้ายเงินลงทุนไปแสวงหาประเทศที่มีปัจจัยสนับสนุนด้านอื่นๆในการทำธุรกิจมากกว่าเรื่องค่าจ้างแรงงาน หากธุรกิจ องค์กร หรือ คนทำงานไม่เตรียมรับมือต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เราก็คงต้องพบเจอกับความยากลำบากพอสมควร