เข้าใจ Stay Interview

บทความโดย อ.นพพล นพรัตน์ (CEO of Acrosswork)

Stay Interview คือ อะไร

คำตอบ การสัมภาษณ์ความรู้สึกของพนักงาน ในช่วงที่เขาทำงานอยู่กับเรา เพื่อให้ได้ข้อมูลว่าอะไรที่ทำให้เขาทำงานอย่างมีความสุข และอยากทำงานอยู่ในที่แห่งนี้ต่อไป หรือ อะไรเป็นสิ่งที่อาจจะทำให้เขาไม่มีความสุข มีความทุกข์ในการทำงานและผลักให้เขาตัดสินใจออกไปจากองค์กร https://bit.ly/3wVHRuj

Stay Interview acrosswork

 Stay Interview เป็นกิจกรรมที่ใครทำกับใคร

คำตอบ ทั้งนี้คนที่ทำหน้าที่สัมภาษณ์ควรเป็นหัวหน้าโดยตรง (Direct Manager) ทำการสัมภาษณ์กับพนักงานของตนเอง ด้วยเหตุผลที่ว่า คนที่เป็นหัวหน้าควรเป็นคนแรกที่เข้าใจความรู้สึกของพนักงาน เพราะต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด และหัวหน้าเป็นคนที่มีอิทธิพลต่อสภาพการทำงาน สภาพความรู้สึกของพนักงานเป็นอย่างยิ่ง

ในกิจกรรมนี้ HR จะไม่ได้เข้ามายุ่งเกี่ยวในขั้นตอนการสัมภาษณ์ แต่อาจเข้ามาช่วยสนับสนุนในขั้นตอนการเตรียมพร้อมทักษะต่างๆที่หัวหน้างานจำเป็นต้องเข้าใจและฝึกปฏิบัติจนเกิดทักษะในระดับหนึ่งก่อนทำการสัมภาษณ์ หากหัวหน้างานไม่ได้เรียนรู้ในกระบวนการและเทคนิคที่ชัดเจนเพียงพอ การทำ Stay Interview จะกลายเป็นเพียงการพูดคุยแบบผิวเผิน ไม่ได้ทำให้ได้ข้อมูลที่แท้จริงจนเกิดความเข้าใจความรู้สึกของพนักงาน

 

ประโยชน์ของการทำ Stay Interview คืออะไร

คำตอบ จะดีไหมถ้าเราสามารถเข้าใจความรู้สึกของทีมงานและพนักงานในองค์กรของเราในช่วงที่เขาทำงานอยู่กับเรา ? มันต้องดีแน่นอนครับ เพราะเราจะได้รู้ว่าอะไรที่สมาชิกทีมของเราชอบ หรือ ไม่ชอบ สิ่งที่ดีเราจะได้พยายามทำให้มันคงอยู่และหาวิธีการส่งเสริมให้มันมากขึ้น แต่อะไรที่มันไม่ดี มันทำให้คนทำงานไม่มีความสุข จะได้ ลด ละ เลิก มันไป แสดงว่าผลของ Stay Interview สามารถนำมาใช้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และกรอบความคิดต่างๆในองค์กรได้ อีกทั้ง Stay Interview หากหัวหน้างานสามารถทำได้อย่างถูกต้อง จะช่วยเพิ่มบรรยากาศของการทำงานร่วมกันระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องให้เป็นไปในทิศทางของการประสานความเข้าใจ ประสานความร่วมมือระหว่างกัน

ทำไมต้องทำ Stay Interview ในเมื่อ หัวหน้าก็สามารถสอบถามความรู้สึกของพนักงานได้ในช่วงประเมินผลปลายปี
(Annual Review) อยู่แล้ว ?

คำตอบ คือ การไปสอบถามความรู้สึกในช่วงปลายปี มันช้าเกินไปแล้ว เพราะผลการทำงานได้ออกมาแล้ว มาสอบถาม มาเข้าใจตอนนั้นก็มีประโยชน์น้อยมาก อีกทั้งในระหว่างปีที่พนักงานทำงานถ้าเขาไม่มีความสุข เขาอาจจะตัดสินใจอะไรบางอย่างเรียบร้อยไปแล้วก็ได้ เพราะฉะนั้นการมาสัมภาษณ์ปลายปี จึงอาจเป็นแค่เพียงฟางเส้นสุดท้ายที่ลูกน้องจะได้ระบายออกมาเท่านั้น ไม่ได้มีผลต่อการตัดสินใจของเขาแล้ว  

และหลายองค์กรมีการทำ Exit Interview  ซึ่งสัมภาษณ์พนักงานตอนที่เขาตัดสินใจลาออกไปแล้ว ซึ่งอาจประประสบปัญหาเช่นเดียวกันคือ ช้าเกินไปมาก เขาได้ตัดสินใจลาออกไปแล้ว องค์กรไม่สามารถปรับอะไรเพื่อเหนี่ยวรั้งเขาได้แล้ว ทำให้พนักงานอาจไม่อยากพูดอะไรแล้ว เพราะรู้สึกว่าตัวเองไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับองค์กรนี้แล้ว พูดไปก็เท่านั้น หรือ อาจตอบแค่ให้ผ่านๆไป หรือ อาจจะระเบิดอารมณ์ออกมาเลยก็ได้

Stay Interview มีลักษณะการทำแบบไหน

คำตอบ เป็นกิจกรรมที่ทำแบบ 1 : 1 ในสถานที่เป็นส่วนตัว ไม่มีคนเดินพลุกผล่าน ไม่มีบุคคลที่ 3 มานั่งฟังหรือสังเกตการณ์ โดยมีลักษณะกึ่งทางการ โดยมีรูปแบบขั้นตอนที่ได้รับการออกแบบมาแล้ว มีแบบฟอร์มบันทึกการพูดคุยอย่างง่ายๆ มีชุดคำถามที่ต้องเตรียมไว้ก่อนสัมภาษณ์ มีการนัดหมายเวลาที่แน่นอน ใช้เวลาไม่เกิน 45 นาที บรรยากาศการพูดคุยเป็นไปในทิศทางของความเป็นกันเอง เปิดกว้าง ไม่ใช่การบังคับ คาดคั้นหรือกดดันให้ต้องตอบ 

ข้อควรระวังในการทำ Stay Interview

คำตอบ อย่าให้การสัมภาษณ์กลายเป็นเวทีของการโต้แย้ง แก้ตัว หรือ จ้องจับผิดกัน หัวหน้างานที่ขาดทักษะที่เพียงพอ จะใช้คำรู้ความเข้าใจ หรือความคุ้นเคยในการสัมภาษณ์จนทำให้ลูกน้องอาจไม่กล้าพูดคุยบอกความรู้สึกที่แท้จริง เพราะกลัวผลกระทบ และ หัวหน้าอาจทำกิจกรรมนี้ไปแบบเพียงแค่ให้ชื่อว่าทำ ทำแบบให้จบไปเพราะไม่เห็นความสำคัญ ไม่เข้าใจคุณค่าของการทำ Stay Interview อย่างแท้จริง อีกทั้งหากไม่รู้วิธีการสร้างบรรยากาศของความเป็นมิตร เวทีการทำ Stay Interview อาจกลายเป็นการขยายแผลความสัมพันธ์ที่ไม่ดีต่อกันที่ถูกเก็บไว้ในใจรอวันระเบิดออกมา

การทำ Stay Interview จำเป็นต้องใช้ทักษะใดบ้าง

คำตอบ หัวหน้างานจำเป็นต้องเข้าใจหลักการและกระบวนการทำ Stay Interview อย่างชัดเจน เพราะมันไม่ใช่การพูดคุย ไม่ใช่การโค้ช ไม่ใช่การ Feedback แต่คือการสัมภาษณ์  ซึ่งต้องมีทักษะ 1. การตั้งคำถาม 2. การฟังแบบเข้าอกเข้าใจ 3. การรับ Feedback และการกระตุ้นให้เกิด Feedforward ซึ่งทาง Acrosswork มีเทคนิคในการฝึก Skill ต่างเหล่านี้ในชื่อว่า QERA ซึ่งจะช่วยให้หัวหน้างานสามารถทำ Stay Interview ได้อย่างถูกต้อง ชัดเจนมากที่สุด

            * Acrosswork ออกแบบหลักสูตรเฉพาะสำหรับพัฒนาหัวหน้างาน ผู้จัดการให้สามารถทำ Stay Interview ได้อย่างมีประสิทธิภาพในชื่อหลักสูตร Collaborative Communication for Leader เป็นหลักสูตร 1-2 วันที่ได้ฝึกปฏิบัติอย่างเข้มข้น ผ่านหลักการและเทคนิคที่ดีที่สุดของ Acrosswork นำสัมมนาโดยวิทยากรที่เรากล้าการันตีคุณภาพ อ.นพพล นพรัตน์ (CEO of Acrosswork)

หากท่านสนใจหลักสูตรดังกล่าว อย่ารอช้าติดต่อคุณโบว์ได้เลย Line ID : acrosswork หรือ มือถือ 086-333-8226 สำหรับหลักสูตรนี้ เรามีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับองค์กรที่จองสัมมนาก่อนสงกรานต์นี้