เรื่องที่นักบริหารจัดการ นักธุรกิจ คนที่อยากประสบความสำเร็จต้องให้ความสำคัญอย่างมาก คือ การไม่ทำผิดซ้ำเดิม การทำผิดแบบเดิมเป็นครั้งที่ 2 ครั้งที่ 3 ถือเป็นข้อพิสูจน์ที่ดีว่าคุณไม่สามารถจัดการกับตนเองได้ดีเพียงพอ

“ความผิดพลาดเป็นเพื่อนแท้ของมนุษย์”  เศรษฐีหมื่นล้านก็เคยลืมกระเป๋าสตางค์ไว้ที่บ้าน    คนขับ Taxi มาหลายปีก็มีหลายหนที่ขับรถหลงทางในกรุงเทพ    ครูสอนคณิตศาสตร์ก็เคยบวกเลขง่ายๆผิดมาก่อน      ผมเชื่อว่าคุณเคยได้ยินข่าวนักการเมืองฝีปากกล้าถูกพิพากษาด้วยข้อหาหมิ่นประมาท      นักร้องชื่อดังหลายคนทุกวันนี้ก็ยังขยับปากไม่ตรงกับเพลงที่เปิดเป็นลิปซิงค์ (lip sync)        คุณจำงานเลี้ยงครั้งล่าสุดได้ไหม  หนุ่มสุด HOT หรือสาวสุด Sexy ที่คุณเห็นโดดเด่นในงานปาร์ตี้คืนนั้นก็เคยอกหักมาแล้วแทบทั้งสิ้น  คงไม่ยากจนเกินไปที่จะบอกว่าคุณหรือผมเองก็เคยตื่นสายจนไปโรงเรียนหรือไปทำงานไม่ทัน    ต้องอ้างกับครูหรือหัวหน้าว่าป่วยเพื่อเอาตัวรอดจากการถูกทำโทษ   วิทยากรชื่อดังก็อาจเคยขายหน้าต่อกลุ่มผู้ฟังจำนวนมากเพราะลืมรูดซิปกางเกง นักการตลาดที่เปิด Notebook ไม่ติดขณะที่กำลังขึ้นนำเสนอแผนงานขยายตลาดครั้งสำคัญ

ความผิดพลาดเกิดขึ้นกับเราทุกคนในแต่ละวัน     อาจมีทั้งที่เป็นความผิดพลาดเพียงเล็กน้อย เช่น ลืมปิดไฟในห้องน้ำก่อนออกจากบ้าน ไปร้านอาหารในวันที่ร้านปิดพอดี  เดินชนมุมโต๊ะตัวนี้ประจำทั้งที่มันวางอยู่ที่เดิม  สาวหลายคนเคยสั่งซื้อเสื้อผ้าสุดแนวจากอินเทอร์เน็ตแล้วก็พบความจริงอันปวดร้าวว่าสิ่งที่ส่งมากับสิ่งที่เห็นจากเน็ตแตกต่างกันอย่างไม่น่าเชื่อ  โทรศัพท์มือถือของเรามักถูกลืมทิ้งไว้ในห้องน้ำ    ในช่วงเทศกาลวันหยุดยาวเราอยากที่จะพาครอบครัวไปเที่ยวแต่ก็ลืมจองสถานที่พักที่ต้องการไว้ล่วงหน้าจนสุดท้ายก็ต้องพึ่งพาโรงแรมข้างทางเราเคยหลงนับถือพระเกจิชื่อดัง    บริจาคเงินให้จำนวนมาก แต่สุดท้ายก็พบพระองค์นั้นเอาเงินไปเลี้ยงผู้หญิง

สิ่งที่กล่าวมาหลายครั้งกลายเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่จะเปลี่ยนแปลงชีวิตของเราไปตลอดกาล   ผลของมันอาจเกิดขึ้นจนเราคาดไม่ถึง เช่น เด็กที่เล่นซนจนนิ้วมือเข้าไปติดกับเครื่องบดอาหาร  ครูที่ควบคุมอารมณ์ชั่ววูบไม่ได้    ลงโทษเด็กนักเรียนอย่างไม่เหมาะสม  รปภ.ที่หันมาขโมยของในบริษัทที่ตนเองดูแลอยู่ในยามค่ำคืน   พนักงาน Office ที่ทะเลาะกับหัวหน้าจนต้องลาออกจากงานที่รัก    ใส่ตัวเลขในแบบฟอร์มเสนอราคาผิดจนบริษัทเกิดความเสียหาย   เลือกแฟนที่ไม่ได้เรื่อง  เจ้าชู้  โกหกเราสารพัด จนกระทั่งลงมือทำร้ายร่างกายเรา   สามีที่ทำผิดพลาดโดยการแอบชำเลืองมองสาวอื่นที่เดินผ่านหน้า  โดยลืมไปว่าตนเองกำลังเดินอยู่กับภรรยา  จนเธอต้องเอามือมาดึงหูแล้วก็งอนเราเป็นสัปดาห์จนต้องตามง้อเธอด้วยกระเป๋า Brand name ราคาแพง    เราอาจเคยเสียใจกับการเลือกนักการเมืองผิดพลาด คิดว่าเป็นคนดีแล้วแต่สุดท้ายก็ดีแตก รวมหัวกันโกงกินประเทศ   เราอาจเคยนิ่งเงียบ นิ่งเฉยกับปัญหาที่เกิดขึ้นในประเทศของเราจนปัญหานั้นลุกลามและหมักหมมอยู่ในประเทศของเรามาหลายสิบปี   เราอาจเคยเดินผ่านท่อระบายน้ำที่ฝาเปิดอยู่โดยไม่สนใจ ไม่นานหลังจากนั้นก็ได้ข่าวว่ามีเด็กน้อยน่ารักคนหนึ่งเดินหล่นลงไป

ถ้ามีใครสักคนหนึ่งบอกกับคุณว่าเขาไม่เคยทำอะไรผิดพลาดเลยในชีวิต         ให้คุณเริ่มตั้งข้อสันนิษฐานไว้ก่อนว่าคนที่คุณกำลังสนทนาด้วยอยู่นั้นกำลังทำเรื่องที่ผิดพลาดบางอย่างอยู่ในขณะที่เขาเองยังไม่รู้ตัวและผลของความผิดพลาดนั้นกำลังก่อตัวขึ้นอย่างเงียบๆ

ผมเชื่อมาเสมอว่าไม่มีใครบนโลกนี้ที่สมบูรณ์แบบ (Perfect)  นักรบที่ยิ่งใหญ่ไม่มีใครที่ไม่มีบาดแผลจากสงครามบนร่างกาย   ทุกคนต่างต้องเคยเผชิญหน้ากับความผิดพลาดมาแล้วอย่างน้อย 1 ครั้ง คนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก กับ คนที่ล้มเหลวมากที่สุดในโลกก็หนีความผิดพลาดไปไม่พ้น

              สัญญาณบอกเหตุว่าคุณกำลังทำผิดซ้ำเดิม

Déjà vu เป็นภาษาฝรั่งเศสแปลว่า เคยเห็นมาแล้ว  เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณกำลังรู้สึกว่าการกระทำของคุณในขณะนั้นกำลังนำพาให้คุณซ้ำรอยเดิมของความผิดพลาดที่เคยเกิดขึ้น  ทำให้คุณรู้สึกแบบเดิม เห็นภาพเดิม  ตกอยู่ในสภาพแวดล้อมเดิม ได้รับการปฏิบัติ หรือได้สัมผัสกับปฏิกิริยาแบบเดิมจากคนรอบข้าง เมื่อนั้นปรากฎการณ์เดจา วูของการทำผิดซ้ำเดิมจะเริ่มปรากฎให้เห็น และบ่อยครั้งที่ปรากฎการณ์นี้นำมาซึ่งผลลัพธ์แบบเดิมเหมือนที่ผ่านมา

หัวหน้าที่ชอบผูกขาดการประชุมอยู่คนเดียว พูดแต่เรื่องของตัวเอง พูดวกไปวนมา ซ้ำซาก ไม่เตรียมพร้อมก่อนนำประชุม ไม่รักษาเวลา มาก็สาย เลิกก็เลยเวลาพัก  ถ้าสังเกตดีๆ คนแบบนี้ก็จะมีพฤติกรรมแบบนี้ตลอด คนที่เข้าร่วมประชุมด้วยก็จะทำหน้าตาแบบเบื่อหน่ายชีวิต เซ็งในอารมณ์ เหมือนกันทุกครั้งเป็น Déjà vu ของความผิดซ้ำเดิมที่มักพบเห็นได้ตามห้องประชุมหรือห้องสัมมนา ท่านผู้อ่านลองนึกทบทวนดูว่าเคยเห็นภาพเหล่านี้ในองค์กรหรือไม่

หลายคนหาทางหนีออกจากวงจร Déjà vu ของความผิดซ้ำเดิมนี้ไม่ได้     ชีวิตก็เกิดเดจาวูของความผิดพลาดซ้ำแล้วซ้ำเล่าจนทำให้กลายเป็นคนล้มเหลวในเรื่องนั้นอย่างสิ้นเชิง เหมือนคนที่ล้มเหลวในความรัก ล้มเหลวในการทำงาน ล้มเหลวในเรื่องการดูแลสุขภาพ ล้มเหลวในการเลือกคบเพื่อนหรือแม้กระทั่ง ล้มเหลวทางด้านความน่าเชื่อถือ พูดอะไรไปแล้วก็ไม่มีคนเชื่ออีกต่อไป    ในชีวิตคุณ ชีวิตผม เราปล่อยให้มี Déjà vu ของความผิดซ้ำเดิมเกิดขึ้นบ่อยเกินไปหรือไม่ ลองถามใจคุณเองดูครับ แต่ตัวผมได้คำตอบแล้ว

สิ่งที่คนส่วนมากรู้สึกเมื่อตนเองทำผิดซ้ำเดิม คือ “ไม่น่าเลย”  ซึ่งเป็นความรู้สึกเสียใจปนเสียดาย คือ เสียใจกับผลลัพธ์ที่ออกมาซึ่งอาจไม่เป็นไปตามที่คาดหรือผลของมันนำความยุ่งยากมาให้ ส่วนเสียดาย คือ น่าจะทำได้ดีกว่านี้ ทั้งๆที่เคยผ่านเหตุการณ์หรือการกระทำแบบนี้มาแล้ว  แต่ก็ยังปล่อยให้เรื่องผิดพลาดเกิดซ้ำเดิมอยู่อีก

ถ้าหากว่าเราเก็บเอาความรู้สึกทั้งเสียใจและเสียดายที่เกิดขึ้น  นำมาแปรเปลี่ยนเป็นพลังแห่งการพัฒนาตนเองเพื่อให้ผลลัพธ์ดีขึ้น เพื่อป้องกันไม่ให้ผิดซ้ำเดิม เพื่อหลีกหนีสถานการณ์ยากลำบากที่จะตามมาจากความผิดดังกล่าว ความผิดซ้ำเดิมจะไม่เกิดขึ้นมากนักนอกจากสุดวิสัยจริงๆ  แต่ในความเป็นจริงโลกใบนี้มันก็ไม่ได้สวยหรูหรือใสบริสุทธิ์แบบที่เราอยากเห็นมากนัก เพราะเมื่อยังมีคนอีกเป็นจำนวนมากที่เวลาทำความผิดซ้ำเดิมแล้วกลับไม่รู้สึกอะไรมากนัก รู้สึกว่าเป็นเรื่องปกติ เฉยชาต่อสิ่งที่เกิดขึ้น หนำซ้ำบางคนยังเห็นเป็นเรื่องขำๆ เสมือนหนึ่งว่ามันไม่มีผลเสียอะไรตามมา

บางคนคิดว่าความผิดพลาดเป็นเรื่องปกติ เช่นพนักงานขายไม่สนใจลูกค้าที่มาหยุดอยู่หน้าร้านขายของ   เอาแต่เล่นมือถือ   พอลูกค้าเรียก 2 – 3 หน  ค่อยเงยหน้าขึ้นมามอง   พร้อมกับทำท่าเอียงอายที่ไม่ได้ยินเสียง พอลูกค้าเดินไปก็กลับมานั่งเล่นใหม่อีก   เหมือนไม่รู้ว่าที่ตนเองกำลังทำอยู่ได้ส่งผลให้ร้านขาดรายได้และเสียลูกค้าคนนี้ไป   คนขายของทางเน็ตบางคนรู้สึกว่าการส่งของไม่ได้คุณภาพตามที่ลูกค้าสั่งตามที่ตนเองโฆษณาในหน้าเว็บเป็นเรื่องปกติธรรมดาที่เกิดขึ้นได้  สั่งร้านเว็บไหนๆก็เป็นเหมือนกัน เวลาที่ลูกค้าต่อว่ามาก็เลยตอบลูกค้าไปว่า “อ้าว…ผิดเหรอ เอาเงินคืนไปแล้วกัน อย่าเรื่องมาก”

ผมเคยเห็นพนักงานในบริษัทขนาดใหญ่คนหนึ่งเวลาที่โดนหัวหน้าตำหนิว่าทำรายงานไม่รอบคอบ ทำเสร็จแล้วก็ไม่มารายงาน  เธอจะขึ้น Status ทันทีแบบ  “ว้า… แย่จัง โดนแต่เช้า”  หรือ “ เสียงนกเสียงกา อย่าไปสนใจ”

ประเทศเราจะเป็นอย่างไรถ้าเราปล่อยให้ข้าราชการและนักการเมืองสุมหัวกันกัดกินประเทศ แล้วก็เอาแต่มานั่งเสียใจและเสียดายเวลาที่เราต้องเดินทางไปหย่อนบัตรเลือกตั้ง  ซึ่งก็ยังคงหย่อนบัตรเลือกพวกเดิมๆเข้ามาโกงกิน  เราไม่เข็ดตั้งแต่รุ่นปู่จนถึงรุ่นหลาน  เราปล่อยตามยถากรรม  นานมากจนเมื่อวันหนึ่งเราเริ่มรู้สึกตัวว่าความผิดนั้นมันยิ่งใหญ่เกินไปที่จะยอมรับได้  เมื่อนั้นแปลว่าเรารอมานานจนเกินไปแล้ว เพราะวันนั้นเราอาจไม่มีประเทศอยู่แล้วก็เป็นได้

เมื่อไหร่ก็ตามที่เรารู้สึกว่าความผิดซ้ำเดิมเป็นเพียงเรื่องขำๆ เรื่องที่เพื่อนแค่เอามาอำเรา เป็นเรื่องเล็กน้อย เป็นเรื่องธรรมดา เป็นเรื่องที่เราแค่ถอนหายใจเบาๆกับมัน  เมื่อนั้นเราจะหยุดที่จะหันมาใส่ใจแก้ไขปัญหา ขจัดความผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างจริงจัง เมื่อนั้นเราก็จะกลายเป็นคนที่ทำสิ่งนั้นผิดพลาดซ้ำเดิม จนมันกลายเป็นตัวเราและยากที่จะกลับมาแก้อีกในอนาคต เพราะกว่าจะรู้ตัวก็อาจสายไปเสียแล้ว

ทำผิดซ้ำเดิมได้มากที่สุดกี่ครั้ง

ทำผิดซ้ำเดิมได้มากที่สุดเท่าที่ใจคุณต้องการเลยครับ เอาตามสะดวก เอาให้พอใจเลยครับ ตราบใดที่คุณยังมีโอกาสให้กลับมาทำผิดซ้ำเดิมได้ ไม่มีใครห้ามคุณได้ คนอื่นอาจจะแค่ตักเตือน หรือ แสดงความเป็นห่วงเป็นใยคุณ แต่คุณเชื่อผมเถอะไม่มีใครห้ามคุณได้ หรือ คิดจะเปลี่ยนแปลงคุณได้หรอก ชีวิตคุณเอง เหมือนที่คุณพูดอยู่เสมอว่า ชีวิตฉัน ไม่ต้องมีใครมาสั่งมาบอกหรอก ฉันลิขิตชีวิตฉันเอง เพราะฉะนั้นอยากทำผิดซ้ำเดิมมากเท่าใดก็จัดไปเลยครับอย่าให้เสียเวลา

หากคุณอยากขับรถฝ่าไฟแดงสัก 10 ครั้ง ผมก็คงห้ามคุณไม่ได้ ก็ขนาดกฎหมายระบุไว้แล้วว่า ห้ามทำ เขาก็บอกแล้วว่าเวลาไฟเหลืองขึ้นให้ชะลอความเร็วเพื่อหยุดรถ แต่คุณก็ยังคงตั้งหน้าตั้งตาเหยียบคันเร่งเพื่อให้ไม่ต้องเสียเวลาหยุดรอสัญญาณไฟตรงแยก  ชีวิตคุณเองยังไม่รัก ก็ไม่รู้จะให้ใครมารักแล้ว ขออย่างเดียวจะทำอะไรนึกถึงคนอื่นที่เขาจะเดือดร้อนจากการกระทำของคุณบ้าง    คนอื่นบนท้องถนนเขามีคนที่รักกำลังรอให้กลับไปทานข้าวด้วยกันอยู่ เขามีญาติพี่น้องที่ต้องกลับไปดูแล เพราะฉะนั้นควรคิดให้เยอะๆว่าเวลาที่ตนเองทำอะไร มันมีผลกระทบต่อคนจำนวนมากทั้งที่คุณรู้และไม่รู้ แต่จริงๆคุณก็รู้แหละ แต่ทำเป็นไม่สนใจเอง  คงต้องรอวันที่คุณไม่มีโอกาสกลับมาทำผิดซ้ำเดิมได้แล้วมั้งถึงจะสำนึกได้

ทำงานไม่ยอมดูแลสุขภาพ สุดท้ายก็ป่วย เงินที่หามาได้ก็เอามาลงกับค่ายารักษาโรค เอาไปให้หมอหมด แล้วจะทำงานเหนื่อยสายตัวแทบขาดไปทำไม  ไม่ต้องเอาทุกอย่างมาลงที่ตัวเองหมด แบ่งให้คนอื่นเขาทำบ้าง เขาจะได้เรียนรู้และเติบโต อย่ากลัวความผิดพลาด ให้เขาเรียนรู้จักมันไว้บ้างจะได้มีภูมิคุ้มกัน จะได้เข็ดขยาดแล้วรู้จักพัฒนาตนเอง อุ้มไว้ทุกเรื่อง รับไว้ทุกอย่าง เดี๋ยวก็หมดแรง  บางคนยังมีโอกาสกลับมาแก้ตัวหากตรวจรักษาตั้งแต่เนิ่นๆ แต่หลายคนไม่มีโอกาสนั้นแล้ว

จำไว้เสมอว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำลายสถิติการทำผิดซ้ำเดิมของคนอื่น หรือพยายามแข็งขันเพื่อทำผิดซ้ำเดิมกับตัวเอง กินเนสบุ๊คอาจจะบันทึกสถิติโลกไว้หลายอย่าง แต่ผมคิดว่าเขาคงไม่ลงสถิติให้คุณหรอกนะว่า นายสมชายเป็นผู้ที่ทำผิดซ้ำเดิมมากที่สุดในโลก 1008 ครั้ง ขอแสดงความยินดีด้วย คุณเป็นคนที่ประสบความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง

สำหรับผม การทำผิดซ้ำเดิมแค่มีครั้งที่ 2 ก็ถือว่าเป็นเรื่องน่าผิดหวังอย่างรุนแรงแล้ว ผมเลยไม่คิดจะแข่งทำลายสถิติกับใคร แต่ถ้าคุณอยากลองแข่ง   ก็ต้องลองดูครับ คุณอาจจะได้ความยุ่งยากและวุ่นวายกับชีวิตมากขึ้นเป็นรางวัลของความทุ่มเทพยายามในครั้งนี้ ขอให้คุณโชคดีครับ แล้วถ้ามีโอกาสกลับมาเล่าให้ผมฟังด้วยแล้วกันนะว่าชีวิตคุณเป็นอย่างไรบ้าง หลังจากทำผิดซ้ำเดิมครั้งแล้วครั้งเล่า ถ้าคุณมีโอกาสอย่าลืมนะ เพราะคนล่าสุดที่เคยคิดจะทำลายสถิตินี้ ตอนนี้ยังไม่กลับมาเล่าให้ผมฟังเลยหลังจากเขาทำผิดซ้ำเดิมหลายๆครั้ง ผมคิดว่าเขาคงลืม…