บทนำ "รับมือข้อร้องเรียน" จากลูกค้า เป็นเรื่องที่สร้างความลำบากใจให้กับคนทำธุรกิจ ประเด็นหนึ่งที่สำคัญมากคือ ปัญหาลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าและบริการจากพนักงานขององค์กร สมัยก่อนที่ยังไม่มีอินเตอร์เน็ต ยังไม่มีสื่อสังคมออนไลน์ คนยังไม่นิยมใช้มือถือในการติดตามเรื่องราวต่างๆ หากลูกค้าซื้อสินค้าหรือเข้าไปใช้บริการแล้วไม่พอใจในคุณภาพและมาตรฐานที่ได้รับ อย่างมากก็แค่คิดไว้ในใจว่าจะไม่กลับไปเป็นลูกค้าของบริษัทนั้นอีกแล้ว หรือ [...]
การทำงานในโรงงานอุตสาหกรรมที่มีระบบขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย หลายแผนก มีการส่งผ่านงาน ข้อมูล และข่าวสารระหว่างกันอยู่ตลอดเวลา ทำให้โอกาสเกิดความผิดพลาดในการสื่อสารมีได้เสมอ ทั้งนี้เหตุการณ์ล่าสุดที่ผมสัมผัสเกิดขึ้นในโรงงานอุตสาหกรรมผลิตอาหารชั้นนำแห่งหนึ่งของประเทศ คือ ผู้จัดการฝากบอกหัวหน้างานคนหนึ่งให้ไปแจ้งข่าวกับหัวหน้างานอีกคนหนึ่งว่ามีการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงานบางอย่าง แต่หัวหน้างานคนนี้กลับไปสื่อสารแบบไหนไม่รู้ ทำให้เกิดความเข้าใจผิดกัน เมื่อผลงานออกมา [...]
ปัญหาการสื่อสารภายในองค์กร ถือว่าเป็นปัญหาที่ฝังรากลึกอยู่ภายในวัฒนธรรมองค์กร ผู้บริหารหรือพนักงานจำนวนมากต่างประสบกับปัญหานี้ ทั้งในส่วนของต้นเหตุ หรือ ได้รับผลกระทบไม่ว่าทางใดก็ทางหนึ่ง โลกการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป สิ่งที่องค์กรธุรกิจ หรือคนทำงานเผชิญอยู่ในขณะนี้และจะเกิดต่อไปในอนาคต กำลังถูกขับเคลื่อนและผลักดันให้เกิดขึ้นโดยกลุ่มบุคคลที่เป็นอัจฉริยะของโลก ผ่านผลงานการพัฒนาทางด้านเทคโนโลยีในระดับสุดที่จะจินตนาการ อินเตอร์เน็ตบนมือถือ [...]
บทนำ การรับมือ "ความเห็นต่างทางความคิด" เป็นศิลปะที่ต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง เป็นการผสมผสานระหว่างกระบวนการคิดและวิธีในการสื่อสารอย่างแยบยล ผู้ที่สามารถทำความเข้าใจและฝึกฝนกระบวนการดังกล่าวได้อย่างเป็นธรรมชาติ จะสามารถคอบคุมสถานการณ์ได้ตามที่คาดหวัง ท่านผู้อ่านรู้สึกเหมือนผมไหมว่าช่วงนี้ประเทศเรามีการเปลี่ยนแปลงอะไรหลายอย่าง มีการออกนโยบาย มาตรการ กฎ ระเบียบ [...]
