SPEC คือ โมเดลขั้นตอนการพูดคุยกับทีมงานโดยอาศัยหลักการให้ข้อมูลสะท้อนกลับเชิงสร้างสรรค์ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับผลการทำงาน (Performance) หรือพฤติกรรม (Behavior) ซึ่งมีผลกระทบต่อการทำงาน วัตถุประสงค์สำคัญของการพูดคุย คือ ก่อให้เกิดการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาไปสู่สิ่งที่ดีกว่าเดิม ทั้งนี้กระบวนการพูดคุยตาม [...]
มีผู้บริหารท่านหนึ่งเคยถามผมว่า หน้าที่สำคัญที่สุดของการเป็นผู้บริหารสูงสุดในองค์กร คือ อะไร ผมเลยขออนุญาตนำคำตอบของผมในวันนั้นมาเล่าสู่ให้ท่านผู้อ่านฟัง เผื่อว่าวันหนึ่งลูกน้องของท่านเกิดอยากลองภูมิความรู้และเอ่ยปากสอบถามท่านว่า บริษัทจ้างท่านมาทำอะไรในตำแหน่งผู้บริหารสูงสุด (น้ำเสียงลูกน้องตอนถามคำถามนี้กับท่าน แสดงออกถึงความอยากรู้ มิใช่ต้องการเสียดสีหรือกระแนะกระแหน…) ก่อนที่ผมจะตอบคำถามที่ถามมา [...]
5. สามารถรับฟัง ยอมรับ Feedback และนำมาปรับปรุงได้ เคยมีเรื่องขำๆที่เล่าต่อๆกันมาว่า มีชายคนหนึ่งชื่อว่าลุงดำนั่งเล่นอยู่ริมน้ำ สักพักก็มีผู้ชายคนที่ 1 เดินผ่านมาใกล้ๆพร้อมกับมองที่ลุงดำซึ่งนั่งเล่นอยู่ริมน้ำและตะโกนขึ้นมาอย่างเสียงดังว่า “ไอ้ควาย” เมื่อลุงดำได้ยินคำว่า [...]
ท่านเคยรู้สึกไหมว่า เวลาของเราหายไปไหน ทั้งที่เราแต่ละคนมีเวลาเท่ากัน แต่ทำไมบางคนถึงทำให้เรารู้สึกว่า เขามีเวลาเยอะแยะมากมายในการทำสิ่งที่น่าประทับใจหลายอย่าง ในขณะที่เวลาของเราหายไปไหนอย่างไร้ร่องรอย ช่วงเดือนสองเดือนนี้เป็นช่วงเวลาที่ผมเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก ปริมาณงานที่มากขึ้น ดูเหมือนยิ่งทำยิ่งไม่รู้จักหมด ยิ่งทำยิ่งพัวพัน ยิ่งยุ่งเหยิง [...]
ในขณะที่ผมกำลังเขียนต้นฉบับนี้อยู่ เป็นช่วงหนึ่งในชีวิตที่รู้สึกว่าหลายอย่างเปลี่ยนแปลงไปมาก บริษัทดีโฟ กำลังมีแผนการดำเนินงานใหม่ๆ บริษัทจำเป็นต้องรับสมัครพนักงานเข้ามาร่วมงานมากขึ้นเพื่อรองรับกับงานที่ขยายตัว เราหวังไว้ว่าเมื่อทีมงานใหม่ๆเข้ามาผสมผสานกลมกลืนกับทีมงานที่มีอยู่เดิมและมีความเชี่ยวชาญในงานที่รับผิดชอบอยู่แล้ว การทำงานในปีหน้าคงจะมันส์มาก แต่ก็เหมือนฟ้าฝ่า เปรี้ยง!!! ตอนกลางวัน น้องในทีมที่ผมคาดหวังว่าจะเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนบริษัทมีเหตุผลจำเป็นต้องกลับไปทำงานที่บ้านที่ต่างจังหวัด [...]
วันนี้ผมขออนุญาตเริ่มต้นบทความด้วยคำถามที่ว่า “ถ้าท่านผู้อ่านเป็นเจ้าของธุรกิจและกำลังมองหาพนักงานเข้ามาทำงานร่วมกัน ท่านอยากได้พนักงานที่มีคุณลักษณะพื้นฐานแบบไหนเข้ามาในองค์กรของท่าน” ผมเชื่อว่าท่านผู้อ่านแต่ละคนคงคาดหวังพนักงานที่มีคุณลักษณะ คุณสมบัติแตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของแต่ละท่าน ซึ่งในบทความสั้นๆที่ท่านจะได้อ่านต่อไปนี้ ผมคงไม่มีพื้นที่เพียงพอในการอธิบายได้ครบถ้วนถึงทุกๆลักษณะที่องค์กรต้องการจากพนักงาน ผมเลยจะขอยกตัวอย่างเฉพาะคุณลักษณะพื้นฐานที่สำคัญ ซึ่งผมเชื่อว่าควรมีอยู่ในคนทำงานทุกคนและถือเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้คนทำงานเป็นคนทำงานที่ประสบความสำเร็จและมีความเจริญเติบโตในหน้าที่การงาน โดยเฉพาะในยุคที่คนทำงานต้องมีการปรับเปลี่ยนตัวเองเพื่อให้พร้อมรับต่อการเข้าสู่การเป็นประชาคมเศรษฐกิจอาเซี่ยนในอีกปีกว่าข้างหน้า คุณลักษณะเหล่านี้ไม่เพียงแต่สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาพนักงานในองค์กรของท่าน แต่ยังหมายรวมถึง [...]
Openness (เปิดใจรับฟังความคิดเห็น) หากท่านอยากให้ธุรกิจก้าวหน้าและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สิ่งที่จะช่วยท่านได้ คือ การเปิดใจรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า มีกรณีมากมายที่ผู้ให้บริการไม่เปิดใจรับฟังความคิดเห็นโดยเฉพาะความคิดเห็นที่เป็นลบ (Negative Feedback) เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาผมได้ข้อมูลมาว่ามีบางบริษัทกำลังพิจารณาฟ้องร้องลูกค้าที่ร้องเรียนเรื่องคุณภาพของสินค้าและบริการของตนเองที่ไม่ได้มาตรฐานผ่านสื่อสังคมออนไลน์และเว็บไซต์ต่างๆ ลูกค้าพบว่าบ้านที่ซื้อไปในราคาสูงหลายสิบล้านบาท กลับไม่ได้สร้างความสุขให้กับลูกค้าตามที่คาดหวัง [...]
すごい ( Sugoi ) อ่านออกเสียงแบบแยกพยางค์ว่า “ซึ-โกะ-อิ” หรือถ้าเอาให้ใกล้เคียงจริงๆเวลาพูดควรอ่านว่า “ซึโก้ย” ซึ่งเป็นคำในภาษาญี่ปุ่นที่มีความหมายแปลเป็นไทยประมาณว่า สุดยอด ยอดเยี่ยม ขั้นเทพ [...]
ถ้าถามผมว่าทักษะใดที่มีความสำคัญในลำดับต้นของการเป็นผู้นำองค์กร ผมคงต้องบอกเลยว่า ทักษะการโน้มน้าวใจหรือ Motivation สำหรับผมขอจัดลำดับให้ทักษะนี้สำคัญที่สุดสำหรับการเป็นผู้บริหาร ผมเชื่อว่าคนจะเป็นผู้นำได้ต้องสามารถสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจให้ผู้อื่นทำตามสิ่งที่ตนเองปรารถนาอย่างเต็มกำลังความสามารถ การโน้มน้าวจูงใจ เป็นการสื่อสารที่ทรงพลัง มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน คือ เพื่อสร้างแนวคิด ความเชื่อ [...]
เคยสงสัยไหมว่า…ทำไม ทำไมนักกีฬาที่มีฝีมือยอดเยี่ยมของเรามากมายไม่สามารถสร้างผลงานจนก้าวขึ้นสู่ระดับโลก สร้างการยอมรับและการจดจำให้กับคนทั้งโลกอย่างที่ประเทศอื่นสามารถสร้างและพัฒนาคนของเขาได้ ท่านผู้อ่านเชื่อไหมว่าครั้งหนึ่งประเทศไทยเคยมีนักฟุตบอลที่มีฝีมือการยิงประตูไม่เป็นสองรองใครในเอเชีย เรียกได้ว่าลงเล่นครั้งใดก็สามารถยิ่งประตูคู่แข่งได้อย่างสม่ำเสมอ มีโอกาสไปเล่นฟุตบอลลีคอาชีพในต่างประเทศ สร้างชื่อเสียงยิงประตูสูงสุดในปีที่ไปเล่น ได้รับรางวัลยอดเยี่ยมการันตีคุณภาพมากมาย แต่กลับยังไม่สามารถก้าวไปสู่การเป็นตำนานลูกหนังของโลกแบบที่บราซิลมี Pelé อาเจนติน่ามี Maradona [...]
