พัฒนาตนเอง

บทนำ ถือเป็นกิจวัตรประจำปีเมื่อถึงช่วงปีใหม่จะเป็นเวลาซึ่งคนจำนวนมากตั้งใจไว้ว่าจะเปลี่ยนแปลงชีวิต เป้าหมายชีวิต จะถูกเขียนถูกพูดถึงอยู่เสมอ ผมเชื่อว่าท่านผู้อ่านเองก็เป็นคนหนึ่งที่มักจะตั้งปณิธานกับตนเองไว้อย่างน้อยสักข้อสองข้อว่าจะทำอะไรบางอย่างเพื่อให้ชีวิตในปีใหม่ที่กำลังจะมาถึงนี้เป็นไปในทางที่ดีขึ้นกว่าปีที่ผ่านมา    คนที่มีน้ำหนักตัวเยอะก็ปรารถนาที่จะลดน้ำหนัก  คนที่สุขภาพไม่ดีก็วางแผนไว้ว่าจะต้องหาเวลาออกกำลังกายให้ได้อย่างสม่ำเสมอ  คนที่เงินไม่พอใช้หวังจะหาช่องทางสร้างรายได้ให้มากขึ้น คนที่รู้สึกว่าตนเองมีพฤติกรรมไม่ดี ติดบุหรี่ ติดสุรา  ก็อยากที่จะลด [...]

บทนำ "รับมือข้อร้องเรียน" จากลูกค้า เป็นเรื่องที่สร้างความลำบากใจให้กับคนทำธุรกิจ ประเด็นหนึ่งที่สำคัญมากคือ ปัญหาลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าและบริการจากพนักงานขององค์กร  สมัยก่อนที่ยังไม่มีอินเตอร์เน็ต  ยังไม่มีสื่อสังคมออนไลน์ คนยังไม่นิยมใช้มือถือในการติดตามเรื่องราวต่างๆ  หากลูกค้าซื้อสินค้าหรือเข้าไปใช้บริการแล้วไม่พอใจในคุณภาพและมาตรฐานที่ได้รับ  อย่างมากก็แค่คิดไว้ในใจว่าจะไม่กลับไปเป็นลูกค้าของบริษัทนั้นอีกแล้ว หรือ [...]

บทนำ การรับมือ "ความเห็นต่างทางความคิด" เป็นศิลปะที่ต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง เป็นการผสมผสานระหว่างกระบวนการคิดและวิธีในการสื่อสารอย่างแยบยล ผู้ที่สามารถทำความเข้าใจและฝึกฝนกระบวนการดังกล่าวได้อย่างเป็นธรรมชาติ จะสามารถคอบคุมสถานการณ์ได้ตามที่คาดหวัง ท่านผู้อ่านรู้สึกเหมือนผมไหมว่าช่วงนี้ประเทศเรามีการเปลี่ยนแปลงอะไรหลายอย่าง มีการออกนโยบาย มาตรการ กฎ ระเบียบ [...]